Veelgestelde vragen

Het artikel dat ik wens te bestellen is niet in voorraad. Is de verwachte leveringstermijn altijd correct?

De verwachte leveringstermijn is de gemiddelde leveringstermijn die voor dat artikel/fabrikant van toepassing is. Wens je daarover absolute zekerheid te kennen? Contacteer ons dan even telefonisch +32 (0) 3 641 63 33 of stuur een mail naar info@vianto.be.

In zeer uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat bij een product 'In voorraad' staat vermeld terwijl het alsnog niet leverbaar is omdat er steeds wat vertraging zit op ons voorraadbeheer. En, oh ja, wij zijn ook maar mensen en mensen maken soms fouten ;-)

Het artikel dat ik heb aangekocht bevalt me helemaal niet. Kan ik het terugsturen?

Je kan alle artikelen die je aankoopt via onze webshop tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden en ongebruikt terugsturen. Teruggestuurde artikelen moeten in de originele verpakkingen zitten, inclusief alle origineel bijgeleverde accessoires en handleidingen. Voor artikelen die gebruikssporen vertonen worden teruggaven niet aanvaard. De kosten voor het terugsturen van artikelen zijn volledig ten laste van de koper. Terugbetalen van het volledige bedrag dat je betaald hebt (inclusief de transportkosten) doen we binnen de 3 weken na ontvangst op dezelfde manier waarop je betaald hebt. Laat ons wel even weten dat je een artikel wenst terug te sturen. OPGELET! Retourrecht is enkel van toepassing voor verkoop aan consumenten. Heb je een btw nummer en wens je toch iets retour te sturen? Contacteer ons dan eerst voor de voorwaarden.

Hebben jullie ook een showroom waar ik de artikelen kan bekijken?

Ja, onze showroom is gelegen in Merksem (Antwerpen - België). Het adres en de openingsuren vind je hier. Ruime parking voorzien voor de deur.

Zijn alle artikelen van jullie website ook in de showroom te bekijken?

Indien het artikel in voorraad is dan mag je uiteraard volledig vrijblijvend even komen kijken.

Ik heb een artikel besteld dat in voorraad is. Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Van zodra de betaling door ons wordt ontvangen wordt je bestelling meestal nog dezelfde dag verzonden met BPOST BPACK 24H. Je ontvangt van ons een email met daarin de BPOST tracking code zodat je zelf kan zien waar je bestelling zich bevindt. Levering gebeurt dan meestal 1 werkdag later.

Hoe laat gebeurt de levering van mijn bestelling?

Dit gebeurt in principe tijdens de kantooruren (enkel op werkdagen) tussen 8.00 en 17.00 uur. Is er tijdens die periode niemand aanwezig om de bestelling in ontvangst te nemen dan kunt u best een ander leveringsadres opgeven bij het plaatsen van uw bestelling (bijv. op de plaats waar u werkt). BPOST biedt het pakket bij je afwezigheid de dag erna opnieuw aan en indien je ook dan afwezig zou zijn dan laten ze een bericht achter waarmee je je pakket zelf kan gaan afhalen in je postkantoor.

Hoe kan ik de betaling uitvoeren?

Betaling via onze website is mogelijk met Paypal (ook voor niet-Paypal klanten!),  voorafbetaling via bankoverschrijving of aflevering onder rembours (betaling bij aflevering). De snelste betaling gebeurt via Paypal. Voorafbetaling via bankoverschrijving gaat tegenwoordig ook relatief snel, dus veel tijd verlies je niet. Wenst je je bestelling af te halen (en te betalen) in onze showroom? Selecteer dit dan tijdens het bestellen en wij contacteren je van zodra je bestelling klaar staat. Betaling in onze showroom te Merksem kan contant, met Bancontact of met VISA/MASTERCARD.

Kan ik nog een extra korting krijgen als ik een grote bestelling plaats?

De prijzen op onze website zijn NETTO prijzen. Er worden geen extra kortingen toegestaan tenzij dit expliciet vermeld staat.

Ik heb mijn bestelling dringend nodig en kan niet wachten totdat de betaling geregeld wordt. Kan ik de betaling uitvoeren via overschrijving na ontvangst van de goederen?

Nee, verzending van bestellingen gebeurt enkel na ontvangst van de betaling. Indien de goederen in voorraad zijn dan kan je steeds telefonisch reserveren en de goederen in onze winkel afhalen. In onze winkel kan je op volgende manieren betalen : cash, bancontact, VISA, Mastercard. Indien je een groot bedrag met Bancontact/VISA/Mastercard wenst te betalen in onze winkel dan kan je best eerst even bij je bank informeren wat het maximum bedrag is dat je met de desbetreffende kaart kan betalen. Je mag uiteraard steeds verschillende betalingsmogelijkheden combineren. Let op: je bestelling wordt pas meegegeven nadat de betaling volledig geregeld is.

Verkopen jullie ook tweedehands apparaten?

Ja, het gebeurt regelmatig dat wij tweedehands apparatuur te koop hebben. Al deze apparaten zijn uitvoerig gecontroleerd alvorens wij deze tweedehands te koop aanbieden en worden geleverd met de wettelijke garantie van 1 jaar voor tweedehands toestellen.

Ik wens een factuur van mijn aankoop. Kan dit?

Je ontvangt altijd een factuur bij aflevering van je bestelling. Gelieve alle facturatiegegevens (inclusief BTW nummer indien van toepassing) correct in te vullen bij het plaatsen van je bestelling.

Ik ben een buitenlandse klant en heb dus een niet-Belgisch BTW nummer. Kan ik BTW vrij aankopen?

Jazeker, vul je BTW nummer en bedrijfsnaam in de daarvoor voorziene vakjes in. Je BTW nummer wordt automatisch gecontroleerd op echtheid. Na controle wordt je bestelling automatisch aangepast naar een BTW vrije bestelling. In zeer uitzonderlijke gevallen werkt de automatische controle niet, contacteer ons dan even voor de te volgen procedure alvorens je je bestelling plaatst. BTW-vrije aankopen worden enkel verzonden naar het adres dat geregistreerd staat bij je BTW nummer. Verzending van BTW-vrije aankopen kan niet naar een adres in België. VIANTO.be behoudt het recht om BTW vrije aankopen extra te controleren op echtheid en eventueel te weigeren bij vermoeden van fraude.

Hoe zit het met garantie?

Op alle bij ons aangekochte artikelen heb je recht op de garantievoorwaarden die de fabrikant hanteert. Voor de meeste fabrikanten is dat 2 jaar (of soms langer).